A política da SANASA com relação à privacidade de informações transmitidas on-line, foi criada para garantir segurança e proteção a todas as pessoas que enviam ou recebem informações através de seu Portal. Ela estabelece que:

1. Todos os textos enviados à SANASA serão mantidos sob sigilo, e, salvo determinação legal ou judicial em contrário, só serão acessados pelos funcionários da empresa que estejam afeitos ao assunto tratado. Os funcionários, por sua vez, estão sujeitos ao Código de Conduta Ética da SANASA, que define posturas rígidas quanto a este tema;

2. Todas as informações coletadas através do portal SANASA terão sua segurança garantida pelo processo de criptografia padrão da Internet;

3. As informações que forem fornecidas através do portal SANASA serão utilizadas de forma ética e legal. Caso a SANASA efetue coleta de informações com propósitos específicos, os usuários serão informados sobre eles, ficando a seu critério fornecê-las ou não;

5. A SANASA não realizará qualquer alteração nas informações recebidas, comprometendo-se a mantê-las na integra;

6. A SANASA se exime de responsabilidade quanto ao conteúdo de sites externos aos quais, dentro do Portal da SANASA, são feitas referências;

7. A SANASA, através de seus canais de atendimento, coloca-se à disposição dos usuários de seu Portal, para dirimir quaisquer dúvidas com relação à empresa.